Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÃO

Nanda Chaves

Vigência a partir de julho de 2026.

Na Nanda Chaves, prezamos pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Caso seja necessário solicitar uma devolução, todo o processo poderá ser realizado de forma prática através do nosso Portal de Devoluções.

Solicite sua devolução

Todas as solicitações de devolução deverão ser realizadas através da nossa Central de Devoluções:

https://nandachaves.troque.app.br

Basta informar o número do seu pedido e seguir as instruções para iniciar o processo.

Direito de arrependimento

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:

• estar sem indícios de uso;
• estar em perfeitas condições;
• possuir etiquetas fixadas;
• ser devolvido na embalagem original ou em embalagem adequada que preserve a peça durante o transporte.

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a solicitação será analisada e, uma vez aprovada, a opção escolhida será processada conforme as condições desta política.

Importante: O vale-compra poderá ser utilizado em qualquer produto disponível em nosso site e não garante a disponibilidade da mesma peça, cor ou tamanho.

Produtos com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 30 (trinta) dias após o recebimento.

A solicitação deverá ser feita pelo Portal de Devoluções, anexando fotos ou vídeos que demonstrem o defeito.

Após o recebimento da peça, ela passará por análise da equipe responsável. Sendo constatado defeito de fabricação, o cliente poderá optar pelo reembolso ou vale-compra, conforme sua preferência, respeitados os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Custos de envio

Nos casos de devolução por arrependimento (dentro do prazo legal) ou por defeito de fabricação, a Nanda Chaves fornecerá gratuitamente a logística reversa para devolução do produto.

Após a aprovação da solicitação, o cliente receberá todas as instruções para postagem.

Vale-compra e reembolso

Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a solicitação será analisada conforme o motivo informado.

Quando aplicável, o cliente poderá optar por:

• Vale-compra, para utilizar em uma nova compra no site; ou
• Reembolso, realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Importante: o vale-compra poderá ser utilizado em qualquer produto disponível em nosso site e não garante a disponibilidade da mesma peça, cor ou tamanho.

Os prazos poderão variar conforme a forma de pagamento:

• PIX: estorno em até 5 dias úteis.
• Cartão de crédito: conforme os prazos da administradora do cartão, podendo ocorrer na fatura seguinte ou subsequente.

Produtos que não poderão ser aceitos

Não serão aceitas devoluções de produtos que apresentem:

• sinais de uso;
• lavagem;
• odores;
• alterações ou danos causados pelo cliente;
• ausência de etiquetas originais.

Caso a peça seja devolvida em desacordo com esta política, ela poderá ser reenviada ao cliente.

Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida, nossa equipe estará à disposição.

📧 [email protected]

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